Política de devoluciones y reembolsos

Términos y Condiciones de BOCAS AMAZING

BOCAS AMAZING es una empresa de tour operación en Bocas del Toro, República de Panamá. La empresa cuenta con un sitio de Internet cuya titularidad es BOCAS AMAZING TOURS, S.A. (en adelante BOCAS AMAZING) que se dedica a gestionar la reserva y venta de excursiones en las diferentes islas del archipiélago de Bocas del Toro.

BOCAS AMAZING se encuentra asimismo inscrita en el Registro de Agentes de Viajes administrado por la Dirección Nacional de Turismo, encontrándose habilitada para la prestación de servicios turísticos.

BOCAS AMAZING es responsable y opera en los siguientes nombres de dominio:

• www.bocasamazingtours.com.pa

Además BOCAS AMAZING posee sus oficinas comerciales (que usualmente es el punto de partida de los tours) en la Provincia de Bocas del Toro, Isla Colón, Calle Primera, Frente a la Policía.

El presente texto contiene «Términos y Condiciones», a los que quedarán sujetos tanto el acceso al sitio BOCAS AMAZING (el Sitio), por parte de cualquier individuo que en forma ocasional, frecuente, o permanente, acceda y/o utilice el mismo (en lo sucesivo el/los «Usuario/s»).

Todos los términos contenidos en este documento conjuntamente con las Condiciones Generales del Contrato de Servicios Turísticos, el detalle de los servicios a prestar, los billetes del transporte, las órdenes de servicios (vouchers), las facturas emitidas y todo otro documento que contenga especificaciones sobre el viaje, conformarán el contrato de viaje.

1. ACEPTACIÓN

La Administración de BOCAS AMAZING, se reserva el derecho de exigir que cada usuario, acepte y cumpla los términos aquí incluidos como condición necesaria para el acceso, permanencia y la utilización del Sitio o que desee comprar en nuestras oficinas comerciales.

En tal sentido, cualquier persona que desee acceder y/o utilizar el Sitio podrá hacerlo sujetándose a las disposiciones aquí fijadas, junto con todas aquellas pautas complementarias o accesorias dictadas por la Administración de BOCAS AMAZING, puestas en conocimiento de los Usuarios a través del Sitio; y las que surjan de las diferentes normativas legales locales y nacionales cuya aplicación corresponda.

El visitante que no acepte, no esté de acuerdo, o incumpla las disposiciones indicadas en el párrafo que antecede, no contará con autorización para el acceso y utilización del Sitio, debiendo interrumpir la navegación por el mismo, y abstenerse de ingresar nuevamente, y/o realizar cualquier transacción, o hacer uso del Sitio bajo cualquier forma.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán como parte integrante y se aplicarán a todas las operaciones que se celebren o ejecuten a través del Sitio, entre los visitantes «Usuarios» y la Administración de BOCAS AMAZING, o por cualquiera de las otras sociedades o empresas cuyos productos o servicios sean ofrecidos en el Sitio, a las cuales se las denominará en adelante en forma indistinta como «proveedores de servicios turísticos», «las empresas», el «proveedor» o bien la «empresa proveedora».

Adicionalmente a estos Términos y Condiciones, cada servicio o producto podrá prever en su caso, términos y condiciones particulares, a los cuales deberán sujetarse quienes hagan uso de esos servicios o adquieran tales productos. Dichos documentos podrán complementar, modificar, o suprimir parte de lo aquí dispuesto. La aceptación de los términos y condiciones particulares en relación con cada servicio o producto ofrecido es condición indispensable para su contratación a través de BOCAS AMAZING.

2. Condición de Usuario.
3. a) Información personal

Para la adquisición de el o los paquetes turísticos el Usuario deberá suministrar información completa de su identidad, correo y número de teléfono de contacto, dirección de contacto, entre otras.

1. b) Capacidad legal de los usuarios.

Únicamente podrán acceder y utilizar los servicios comprendidos en BOCAS AMAZING, quienes a tenor de la legislación vigente en su lugar de residencia puedan válidamente emitir su consentimiento para la celebración de contratos. Quienes a tenor de la legislación vigente no posean tal capacidad, sólo podrán hacer uso del sitio a través de sus representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados en beneficio de los incapaces a su cargo.

En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario debe contar con facultades suficientes para contratar en nombre de la entidad invocada y de obligar a la misma en los términos de este documento. Si el Usuario no contare con tales facultades, o actuare en exceso de las mismas, se entenderá que se ha comprometido también a título personal.

3. Servicios ofrecidos por BOCAS AMAZING

Dentro del Sitio, el Usuario podrá contratar entre otras actividades: servicios de tours privados y colectivos, shuttles (transportes desde Bocas Town a distintos destinos), actividades de recreación para el turista, tales como canopy, lecciones de surf o scuba entre otras.

Los precios, disponibilidad, condiciones de prestación, promociones y ofertas, relativos a un determinado servicio, pueden variar de un sitio a otro. BOCAS AMAZING realiza sus mayores esfuerzos por mantener actualizados y vigentes los datos relativos a cada producto y/o servicio, sin embargo, en tanto los proveedores constituyen terceros ajenos a BOCAS AMAZING, puede darse el caso en que un proveedor modifique las características de alguno/s de sus producto/s o servicio/s, y demore en la comunicación de esta circunstancia a BOCAS AMAZING. Es por ello que la información de consulta provista por BOCAS AMAZING en su sitio, deberá utilizarse solo como una guía de referencia complementaria, debiendo el usuario en todos los casos confirmar los datos expuestos en el Sitio contactándose directamente con BOCAS AMAZING.

4. Operatoria del Sitio web
5. a) Procedimiento para efectuar consultas o pedidos de cotizaciones:

El Usuario tendrá la posibilidad de efectuar pedidos de consultas o cotizaciones sobre los distintos servicios turísticos ofrecidos. Para realizar una consulta o solicitud de cotización el Usuario debe completar el formulario de consulta disponible en cada servicio, ingresando todos los datos que le sean solicitados en el mismo, como puede ser la fecha de viaje, cantidad de personas, datos de identidad de acompañantes, etc. Una vez completado el formulario, y luego de haber leído y aceptado las condiciones particulares de cada uno de los servicios reservados, el Usuario debe enviar la solicitud de consulta o pedido de cotización presionando el botón de envió o aceptación que se le exhibirá en la pantalla de su navegador de Internet.

Una vez que BOCAS AMAZING reciba la consulta o solicitud de cotización, procesará el pedido dentro de las 48hs. Y responderá mediante correo electrónico o telefónicamente la consulta o cotización.

A partir de la conformidad del pasajero de la cotización recibida por la empresa podrá continuar el proceso mediante reserva y/o compra vía telefónica, por mail o directamente en la página web.

1. b) Procedimiento para efectuar reservas:

El Usuario tendrá la posibilidad de efectuar pedidos de reservas sobre los distintos servicios turísticos ofrecidos. Para realizar un pedido de reserva el Usuario debe completar el formulario de reserva disponible en cada servicio, ingresando todos los datos que le sean solicitados en el mismo, como fecha de viaje, cantidad de personas, datos de identidad de acompañantes, etc. Una vez completado el formulario, y luego de haber leído y aceptado las condiciones particulares de cada uno de los servicios reservados, el Usuario debe enviar la solicitud de reserva presionando el botón de envió o aceptación que se le exhibirá en la pantalla de su navegador de Internet.

Una vez que BOCAS AMAZING reciba la solicitud de reserva, procesará el pedido dentro de las 48hs. e informará mediante correo electrónico o telefónicamente al Usuario la confirmación de la disponibilidad en la fecha solicitada, así como el importe a cancelar para hacer efectiva la reserva.

La reserva no se considerará efectuada hasta tanto BOCAS AMAZING no reciba la cancelación del importe del paquete turístico contratado.

Cuando el pedido de reserva ha sido pagado en su totalidad a BOCAS AMAZING el mismo permanecerá vigente, y le asegurara al Usuario la disponibilidad del servicio reservado. La validez de la reserva estará sujeta a la efectiva contratación del servicio. En caso de cambio de fechas o modalidades de los servicios contratados, el CLIENTE tendrá derecho a consumir el valor de la reserva  con una duración máxima de un año. Es importante mencionar que las tarifas están sujetas a cambio y se ajustarán al valor del servicio al momento que lo utilice y no se permitirán utilizar servicios o tours en oferta.

En todos los casos BOCAS AMAZING podrá solicitar información probatoria o de respaldo que acredite la cancelación de importe de la reserva. La no entrega de la documentación o información de respaldo en los plazos estipulados por la administración podrá ser motivo de cancelación de la reserva.

1. c) Moneda de pago

Todos los pagos debidos en virtud de los servicios contratados deberán efectuarse en el monto equivalente en moneda de curso legal en la República de Panamá.

1. d) Facturación:

Una vez acreditado el pago de los servicios contratados por parte del Usuario, BOCAS AMAZING emitirá la correspondiente factura.

Condiciones generales del contrato de servicios turísticos

1. A) SOLICITUDES Y PAGOS:1) El precio y/o reservación de los servicios que componen el paquete quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes. 2)  La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de la facturación correspondiente. 
2. B) En el sitio web, cada producto o tour tiene descripción que indica lo que incluye. 
3. C) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA:La empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.
4. E) DOCUMENTACION:Es responsabilidad inexcusable del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades.
5. F) CANCELACIONES:1) En caso de desistimiento el reembolso de los mismos estará sujeto a las siguientes condiciones:

– Cancelación con más de 20 días de antelación:

Si la cancelación se realiza con 20 días de antelación a  la fecha del servicio contratado se reembolsará el 100% de la reserva.

-Cancelación entre 5 y 19 días de antelación:

Si la cancelación se realiza entre 5 y 19 días de antelación a  la fecha del servicio contratado, se devolverá el 85% de la reserva. El CLIENTE podrá optar por reprogramar el servicio contando con un tiempo máximo de 1 año y utilizando el 100% de la reserva, siempre que haya disponibilidad en la fecha propuesta. El CLIENTE debe optar por una de las opciones antes descritas.

-Cancelación entre 2 y 4 días de antelación:

Si la cancelación se realiza en un periodo menor de  4 días de antelación a  la fecha del servicio contratado, se devolverá el 50% de la reserva. El CLIENTE podrá optar por reprogramar el servicio contando con un tiempo máximo de 1 año y utilizando el 100% de la reserva, siempre que haya disponibilidad en la fecha propuesta. El CLIENTE debe optar por una de las opciones antes descritas.

-Cancelación con menos de 48 horas de antelación:

Si la cancelación se realiza en un periodo menor de  48 horas de antelación a  la fecha del servicio contratado, el CLIENTE no obtendrá reembolso de la reserva, sin derecho a reprogramar el servicio turístico.

 

1. G) TRANSPORTE:Todos los paquetes turísticos son a través de medio de transporte acuáticos (botes) con capacidad que varía entre 13 y 25 pasajeros (depende de la capacidad de la embarcación). Es obligatorio la entrega y el uso de salvavidas. En caso que un usuario haga caso omiso o haga uso negligente del salvavidas facultará a BOCAS AMAZING a la recisión del servicio por incumplimiento de la normas de seguridad establecida en la República de Panamá. En este caso BOCAS AMAZING no devolverá importe alguno. BOCAS AMAZING se releva de cualquier responsabilidad penal, civil o administrativa por la omisión y negligencia en el uso del salvavidas por parte del usuario. Igualmente el usuario libera de cualquiera responsabilidad por accidentes pequeños, graves o fatales que ocurran en la travesía o trayecto por causa de fenómenos naturales o inclemencias del tiempo.
2. H) CESION Y TRANSFERENCIA:el derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta 10 días antes de la fecha de salida. En los supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio según la tarifa. En todos los casos de cesión o transferencia, la empresa podrá percibir el sobreprecio del 10% del monto convenido, por gastos de gestión y administrativos.
3. I) RESPONSABILIDAD:La empresa declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: restaurantes, medios de transportes u otros prestadores.:

• The Panama Travel
• Restaurante Yarisnori
• Restaurante Receta Michila
• Red Frog Beach Club (Canopy)
• Bocas Divers (Scuba)
• Tours de Yates o Catamarán
• Ebike (alquiler de bicicletas)
• Otros

 

1. J) ALTERACIONES O MODIFICACIONES:1) La empresa se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. 2) La empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias que ponga en riesgo la vida o salud de los usuarios. 4) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna.
2. Plazo de validez de la oferta y precio.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste, y serán susceptibles de modificaciones. La administración de BOCAS AMAZING, podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo la relacionada con los productos, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

6. Propiedad Intelectual

Los contenidos de las páginas web relativas a los servicios de BOCAS AMAZING, como así también la información; marcas; nombres comerciales; designaciones; datos; textos; gráficos; imágenes; diseños; fotografías; audio; videos; logotipos; iconos; programas; bases de datos; y archivos, son de propiedad de BOCAS AMAZING, o de las empresas proveedoras, y se encuentran protegido por la ley de derecho de autor, marcas, patentes. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de BOCAS AMAZING

7. Información de contacto

A los fines que los usuarios puedan tomar contacto con la Administración de BOCAS AMAZING, se considerarán válidas las comunicaciones dirigidas a: azizi@bocasamazing.com

Las notificaciones y comunicaciones cursadas por BOCAS AMAZING a la dirección de correo electrónico o aquella que surja como domicilio o dirección de correo del remitente, se considerarán eficaces y plenamente válidas.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Panamá. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios con jurisdicción que corresponda.